Echange et Remboursement

Un article de votre commande ne vous plait pas ?

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ECHANGE OU RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE

Vous avez jusqu'à 30 jours pour échanger ou vous faire rembourser gratuitement vos articles dans l'une de nos boutiques Le petit Souk.​

/!\ Les articles achetés en soldes, Souk Days et Ventes Privées ne sont ni échangeables ni remboursables en boutique à l'exception des Click and Collect. Pour effectuer un retour, vous devrez obligatoirement retourner par voie postale.

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RETOUR DE VOTRE COMMANDE PAR LA POSTE

Vous avez jusqu'à 30 jours pour nous retourner vos articles pour un remboursement, à compter de la date de réception de votre commande.

/!\ Le délai est raccourci à 14 jours pour les articles achetés en soldes, Souk Days et Ventes Privées.

Les commandes Click en Collect ne sont pas remboursables par voie postale. Pour effectuer un retour, vous devrez obligatoirement vous rendre en boutique.

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        1. Glissez vos articles dans le colis d'origine, ainsi que le bon de retour.
        2. Téléchargez et collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis pour les colis en France. Pour toute commande livrée à l'étranger (hors France métropolitaine), les frais de retour sont à votre charge. Affranchissez vous même votre colis (tarif en vigueur) à l'adresse suivante : Le petit Souk - retour internet 41 rue Saint Pierre 14000 CAEN - FRANCE
        3. Remettez votre colis au bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste le plus proche. Trouvez votre point de dépôt.
        4. Une fois votre colis reçu par nos équipes, vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés. Un email de confirmation vous sera envoyé.

        Les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés, uniquement cas de retour de la totalité de la commande. Les colis non récupérés en point relais ne feront pas l'objet d'un remboursement des frais de port initiaux. 

        Les articles endommagés, montés, abîmés, salis ou incomplets ou dans tout autre état qui laisserait penser qu'ils ont été utilisés ne seront pas remboursés. Ils pourront être renvoyés en l'état à la charge du client, si celui-ci le demande. 

        Ne pourront jamais faire l'objet d'un échange en boutique ou d'un remboursement, les produits achetés et coupés sur mesure (toiles cirées), l'alimentaire (bonbons, sucettes ..) et les services supplémentaires (emballages cadeau, cartes cadeaux, e-cartes cadeaux). 

        Si vous aviez choisi la plateforme Paypal comme moyen de paiement, la somme apparaîtra immédiatement sur votre compte. 

        Si vous aviez réglé par carte bancaire, la somme apparaîtra sur le compte ayant servi au paiement dans un délai de 72 heures. 

        En cas de paiement e-Carte Cadeau, le remboursement sera effectué sur la même e-carte cadeau qui sera recréditée du montant de l'article retourné, dans la limite de la somme initialement réglé par ce même moyen de paiement. Il est donc important que le client conserve cette e-Carte Cadeau pendant la durée de possibilité de retour. Dans le cas où la durée de validité de la e-Carte Cadeau concernée aurait expirée au moment du remboursement, ce dernier sera effectué sous la forme d'une nouvelle e-Carte Cadeau. 

        D'autres questions ? Trouvez vos réponses dans notre FAQ !