Foire aux questions - Le petit Souk
Recherchez une question ou parcourez les catégories (Compte, Expédition, Remboursement, Retours, e-Carte Cadeau,...) pour trouver la réponse à votre question
- Quels sont les modes de livraison et tarifs proposés ?En France métropolitaine Click and Collect - Retrait de votre commande sous 3h* dans l’une de nos boutiques (sous réserve de disponibilité du produit) - gratuit Livraison en bureau de poste et en point relais via Colissimo sous 48h-72h* - 4,50€ - offe...
- Quels sont les délais d'expédition ?Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d'année et soldes - hors week-end et jours fériés). Vous serez informé par e-mail dès l’expédition de votre colis et recevrez le numéro de suivi d...
- Comment puis-je suivre ma commande ?A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail ayant pour objet « Bonne nouvelle ! Votre commande Le petit Souk est en route » ou « Votre commande sur Le petit Souk a été partiellement expédiée » dans le cas où votre commande est envoyée en plu...
- Le suivi de ma commande n’est pas à jour. Que faire ?Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Le suivi peut prendre quelques heures à se mettre à jour, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande.Toutefois, si v...
- Mon colis est retourné à l'expéditeur. Que faire ?Si le délai pour retirer votre colis est dépassé et que vous n’avez pas eu le temps de le récupérer, celui-ci sera automatiquement retourné au petit Souk. Vous pouvez demander un remboursement de votre commande ou une nouvelle expédition à vos frais auprè...
- Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ?Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre : Rapprochez-vous de vos voisins ou de votre gardien si vous habitez dans un immeuble. Il est possible que l’un d’entre eux ait réceptionné votre colis....