Foire aux questions - Le petit Souk
Recherchez une question ou parcourez les catégories (Compte, Expédition, Remboursement, Retours, e-Carte Cadeau,...) pour trouver la réponse à votre question- Proposez vous des emballages cadeaux ?Dans votre panier, vous pouvez ajouter un emballage cadeau ainsi qu’un message personnalisé à votre commande dans l’encart « Emballage cadeau ». Ecrivez votre message personnalisé Ajoutez votre emballage cadeau au panier pour seulement 2€ ! Si vo...
- Comment annuler ou modifier une commande en cours ?Une fois la commande payée, celle-ci est envoyée en préparation pour expédition. Il n’est donc plus possible de modifier son contenu (ajouter ou supprimer un produit). Vous souhaitez ajouter un produit à votre commande ?Nous vous invitons à passer une n...
- Comment accéder à la facture de ma commande ?Accédez à votre compte client via l’icône « Compte » en haut à droite de la page d’accueil. Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes » et cliquez sur la commande dont vous souhaitez la facture. Cliquez sur « Voir les détails de ma commande » puis sur...
- Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande ?Connectez-vous à votre compte Le petit Souk et cliquez sur « Mes commandes » pour visualiser l'historique de vos commandes et leur statut de préparation. Nous vous invitons également à vérifier l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de la création de...
- J'ai reçu un article endommagé. Que faire ?Si un article de votre commande est endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande et en joignant une photo du/des articles en question. Vous disposez d’un délai de 30 jours maximum pour nous retour...
- Ma commande est incomplète. Que faire ?Votre commande a été expédiée en plusieurs colis Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.Si c’est le cas, nous vous envoyons un e-mail « Votre commande sur Le petit Souk a été partiellement expédiée » pour chaque expédition. Dans...
- Je n'ai pas reçu le bon article. Que faire ?Nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande et le/les articles manquants. Nous vous prions également de joindre une photo du/des articles reçus par erreur. Notre service client reviendra vers vous au plus...